Köszönjük, hogy nálunk vásárolt. Számunkra mindig az ügyfelek elégedettsége az elsődleges szempont, és elkötelezettek vagyunk amellett, hogy minden vásárlónknak kiváló minőségű termékeket és biztonságos vásárlási élményt nyújtsunk. Ha nem elégedett a kapott termékkel, minőségi problémák vagy szállítási sérülések merülnek fel, egyértelmű és kényelmes visszaküldési és csereszolgáltatást biztosítunk.
1. Visszaküldési és csere esetei
A következő körülmények bármelyikének fennállása esetén kérheti a visszaküldést vagy cserét:
A termék szállítás közben sérült vagy nyilvánvalóan megsérült;
A kapott termék nem felel meg a megrendelt tartalomnak (rossz modell/szín/mennyiség);
A termék gyártási folyamatbeli hibákkal vagy minőségi problémákkal küzd, amelyek befolyásolják a rendeltetésszerű használatot;
Nem emberi sérülés esetén a kézhezvételtől számított 365 napon belül kérheti a visszaküldést vagy cserét.
⚠️ Ha személyes okokból kér visszaküldést vagy cserét (például nem tetszik/rossz fotót készített), kérjük, győződjön meg arról, hogy a termék bontatlan, használatlan, és az eredeti csomagolás sértetlen, és a szállítási költséget mi álljuk.
2. Visszaküldési és cserefolyamat
Jogainak védelme érdekében kérjük, kövesse az alábbi folyamatot:
Kapcsolatfelvétel az ügyfélszolgálattal: Küldjön kérelmet e-mailben vagy online ügyfélszolgálaton keresztül, ismertesse a visszaküldés vagy csere okát, és csatoljon releváns képeket (termékproblémák, külső csomagolás stb.).
Felülvizsgálat és visszaigazolás: Az értékesítés utáni csapat 5-7 munkanapon belül elvégzi a felülvizsgálatot, és e-mailben válaszol a feldolgozással kapcsolatos véleményekkel.
Küldje vissza az árut (ha vissza kell küldenie az árut): Kérjük, küldje vissza az árut a megadott visszaküldési címre, és őrizze meg a logisztikai bizonylatot.
Visszaküldés visszaigazolása és visszatérítés:
A visszatérítést a visszaküldött áruk kézhezvételét és a helyesség megerősítését követő 7 munkanapon belül feldolgozzuk;
A visszatérítést az eredeti útvonalon visszautaljuk a fizetési számlájára (a pontos érkezési idő a banktól/fizetési platformtól függ).
Csere esetén a csereárut a lehető leghamarabb elküldjük, miután megerősítettük az eredeti áru átvételét, és e-mailben értesítjük az új logisztikai információkról.
3. Szállítási díj leírása
Visszaküldés és csere minőségi problémák miatt: Minden szállítási költséget mi viselünk;
Visszaküldés/csere személyes okokból: Az oda-vissza szállítási költségeket mi viseljük;
4. Különleges utasítások
A visszaküldési és cserekérelmet a kézhezvételtől számított 365 napon belül kell benyújtani, és a határidő után nem fogadjuk el;
A szállítás biztonsága érdekében kérjük, válasszon nyomon követési logisztikai módot a visszaküldéskor, és csomagolja be megfelelően az árut.
4. Kapcsolatfelvétel
Ha bármilyen kérdése van, vagy visszaküldési vagy cserekérelmet szeretne benyújtani, kérjük, vegye fel a kapcsolatot értékesítés utáni ügyfélszolgálatunkkal:
Értékesítés utáni e-mail: Carefulservice@hotmail.com
Ügyfélszolgálat WhatsApp: 44 7459161777